U društvu je uspostavljen i održavan sustav upravljanja kvalitetom, sukladno zahtjevima norme ISO 9001:2008 i to kao proces kojemu zakonska regulativa RH, zemalja u kojima se pružaju usluge, usvojeni standardi i preporuke, naredbe/odluke nadležnih institucija, preporuke struke, upute i dokumentacija dostavljena od proizvođača/dobavljača/podizvođača, interno doneseni pravilnici, te zahtjevi kupaca predstavljaju ulaznu vrijednost, dok je pružena usluga sukladna tim zahtjevima izlazna vrijednost, odnosno rezultat procesa.
Sustav se sastoji od međusobno povezanih procesa (vidi sliku 1 i 2). Svaki od tih procesa ima svoga vlasnika (vidi PK-05, 2.5.1), osobu koja je odgovorna da se kroz provedbu procesa primljene ulazne vrijednosti pretvore u planirane izlazne vrijednosti (slika 1).
Procese, a prije nego što će se započeti sa njihovim provođenjem, planiramo na način da se osigura njihov djelotvoran rad, što uključuje utvrđivanje:
- zakonske regulative, standarda, preporuka, pravila struke
- potreba i zahtjeva kupaca, drugih zainteresiranih strana (vlasnika, zaposlenika, zajednice, dobavljača)
- tijeka procesa
- odgovornosti
- potrebnih ljudskih i materijalnih resursa
- osiguranje primjerene radne okoline, uvjeta rada
- metode za mjerenje učinkovitosti i djelotvornosti procesa
- načina sprječavanja nesukladnosti
Svi procesi Sustava upravljanja kvalitetom opisani su u operativnim postupcima, a njihov slijed i međusobno djelovanje prikazano je na slici 2.
Slijed i međusobno djelovanje glavnih procesa prikazano je u poglavlju ovog poslovnika PK-07, odlomak 2.1 Planiranje realizacije usluge.
Procesi su primijenjeni i održavani shodno dokumentaciji Sustava upravljanja kvalitetom, te se prate, mjere, analiziraju i nastoje neprekidno poboljšavati.
Temeljno načelo djelovanja u društvu je da je kupac usluge u centru svih procesnih aktivnosti. Stoga su zaposlenici na svim razinama uključeni u Sustav upravljanja kvalitetom na način da su odgovorni za kvalitetu svoga rada, za obavještavanje nadređenog o prisutnim ili mogućim problemima koji se mogu nepovoljno odraziti na kvalitetu pružene usluge ili procesa, te za predlaganje rješenja tih problema.
